12月8日 エクレアラボさんのメルマガサポートセンターに「真実の瞬間」を見た!

メルマガ


本日は今週の始めから、悪戦苦闘していたメルマガをようやく配信出来ました。



今年の春からメルマガは、基本月2回配信していました。

最初の頃は、配信停止希望のお客様に再送してしまったり、

ダブリで同じ内容を配信したり、失敗も結構あって、

落ち込む時もありましたが、反面、毎回暖かい応援メッセージを頂たり、

思わぬお褒めの言葉を頂たり、嬉しいことも多々ありました。




メルマガのペースも取れてきたので、

更なるステップアップを図る為、

今月より将来CRMにも発展する事ができて、今までとは機能が異なる

エクレアラボさんのメルマガシステムに変更しました。



サポートセンター



一般的にシステムを変更すると、慣れていない為、

どうしても最初は手間取るものです。



まして前は単純にメールを一斉配信するだけのメルマガシステムでしたので、

リストの管理から複雑になりました。



実際に今回手間取ったのは、その顧客リストの管理でした。



リストはメルマガだけに使うのでは無いため、

前と異なり様々な情報が入るようになりました。

そのため、同じ方がダブって登録されてしまうケースも多く、

実に100件位のダブりデータが発生しました。



単純に考えると、ダブりデータは削除すれば良いのですが、

システム上誤操作防止の仕組みもあり、一度csvで出力し、

削除したいデータに削除フラグを立てて、

再度csvを戻すという作業が必用になりました。



これが何故かひっかかり、ダブりデータが削除できません。

何度やっても上手くいかずお手上げなので、

サポートセンターへ電話で問い合わせしました。



サポートセンターの方は、とても親身に話を聞いて頂き、

いろいろ試して頂きました。



ただ電話で聞きながら作業しても同じだったので、

最終的にリストデータをお送りし、

サポートセンターで作業していただく事になりました。



困っている時にそこまで手厚くサポートしてくれるのは、

他の業務もあるので非常に助かり、

結果リストも整い、無事3000ちょっとのメルマガ発行ができました。




マニュアル的な対応を行うサポートセンターが多い中、

「どうすれば相手の為になるか?」を念頭に行動して頂けるサポートに感動し、

良い意味での「人の振り見て、我が振り直せ」になります。

最終的には、原因不明となりましたが、

この1件で、私個人の印象はずいぶん上がり、

まさにスカンジナビア航空の「真実の瞬間」を思い出しました。


真実の瞬間
 
 
 

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